NOSOTROS

En Nieto BPO entendemos que el verdadero valor de un servicio no está solo en lo que se hace, sino en cómo se hace y quiénes lo hacen. Somos una compañía joven y ágil, respaldada por un equipo con más de 15 años de experiencia en cobranzas, servicio al cliente y gestión de procesos críticos.

Eliminamos las fronteras físicas para ampliar las posibilidades humanas. Por eso operamos 100% en remoto. Optimizamos nuestros procesos para ofrecer soluciones de alto valor a tarifas justas, logrando una relación costo-beneficio que realmente marca la diferencia.

Nos especializamos en transformar procesos complejos en experiencias eficientes, combinando estrategia, tecnología y un equipo humano comprometido que hace posible lo que otros consideran difícil. Somos el respaldo silencioso que potencia tu operación sin ocupar una sola silla en tu oficina.

  • Equipo remoto. Presencia donde se necesite
  • Atención centrada en el cliente y procesos críticos.
  • Talento humano con más de 15 años de experiencia.
  • Tecnología que potencia resultados.

FAQ

Preguntas Frecuentes

BPO significa Business Process Outsourcing (o Externalización de Procesos de Negocio en español). Es básicamente la externalización de tareas y procesos que normalmente harías tú en tu empresa, para que puedas concentrarte en lo que haces mejor. En otras palabras, en lugar de tener que armar y administrar un equipo interno para atender ciertos procesos, contratas a expertos que se encargan de ello de forma centralizada y eficiente.

Por ejemplo:
• Recuperación de cartera: Si tienes clientes que deben pagar, nosotros nos encargamos de gestionar y cobrar tus cuentas pendientes sin afectar la relación con ellos.
• Agendamiento de citas y atención al cliente: Imagina que en vez de perder tiempo atendiendo llamadas o coordinando citas, un equipo especializado se ocupa de ello, asegurándose de que tus clientes reciban un trato profesional y personalizado.
• Telemercadeo y ventas: Dejamos en manos de expertos la tarea de contactar a tus clientes potenciales y cerrar ventas, para que tu negocio crezca sin que tengas que reinventar la rueda.

En el caso de Nieto BPO, somos un BPO que transforma procesos complejos en soluciones sencillas y efectivas, permitiéndote ahorrar tiempo y recursos mientras elevas la calidad de tus servicios.

Eso depende. No es una tarifa única, porque no todas las empresas necesitan lo mismo. Para poder darte un valor real y justo, necesitamos conocer tu caso: qué tipo de proceso necesitas (¿cobranza?, ¿atención al cliente?, ¿ventas?), qué volumen manejás, si es algo puntual o permanente, cuántos clientes tienes, etc.

Pero para que te hagas una idea, estos son algunos de nuestros modelos de cobro:

  • Por puesto de trabajo: Te asignamos un asesor o equipo según lo que necesites, con un valor mensual o por hora según la jornada.

  • A riesgo o por resultado: Solo cobramos si cumplimos con los objetivos (por ejemplo: porcentaje recuperado de cartera o ventas logradas). Aquí ganamos juntos.

  • Modelo mixto: Una base mínima + variable por resultados, ideal cuando hay flujo constante de trabajo pero se quiere incentivar el rendimiento.

Todo esto lo ajustamos según el tipo de proceso, el volumen, y tus proyecciones de negocio. Lo mejor es que agendemos una cita, sin costo, para conocerte, entender tu necesidad y darte una propuesta personalizada.

Trabajamos con tu base de datos conectándonos directamente al CRM que tú ya uses. Pero eso sí: siempre bajo un contrato de confidencialidad (NDA) que garantiza que tu información está blindada.
Además, si no tienes un CRM o estás buscando una opción mejor, contamos con nuestro propio sistema: Macondo CRM, un software adaptable, fácil de usar, y 100% colombiano.

¡Sí!. En Nieto BPO S.A.S. contamos con Macondo CRM, una herramienta propia y diseñada para empresas que quieren hacer seguimiento en tiempo real a sus operaciones.
¿La mejor parte? También puedes rentarlo como servicio adicional, con reportes, dashboards, seguimiento por campaña y un módulo de calidad. Es como tener tu propio call center en el bolsillo.

Somos un modelo 100% remoto, pero con el corazón en Colombia.
Y como nos gusta decir:

“No tenemos fronteras, tenemos propósitos.”

La tecnología nos permite estar donde tú estés. Así seas una empresa de Bogotá, Medellín, Cartagena o de cualquier ciudad de América Latina, nos conectamos contigo y con tus clientes como si estuviéramos al lado tuyo.

Rápidos pero organizados. Una vez definimos el alcance, firmamos contrato y coordinamos los accesos o la base, podemos estar operando en menos de una semana.
No improvisamos, pero tampoco dormimos sobre los papeles.

Nuestro ecosistema tecnológico está diseñado para que trabajes sin dolores de cabeza:

  • ✅ Macondo CRM, adaptable a tu operación.

  • ✅ Telefonía VoIP, con servidor propio que graba llamadas para control de calidad.

  • ✅ WhatsApp Business API, con protección de datos (sin descargas ni reenvíos indebidos).

  • ✅ Correos masivos, SMS, IVR (respuesta de voz interactiva).

  • ✅ Dashboard de resultados y reportes a la medida.

Todo esto con infraestructura segura para proteger tu operación.

 Tenemos una infraestructura tecnológica cerrada y segura que incluye:

  • 🔒 Servidor con Directorio Activo para controlar accesos.

  • 🔒 Bloqueos de clic derecho, impresión de pantalla y descargas no autorizadas.

  • 🔒 Red interna protegida y cifrada.

  • 🔒 Monitoreo constante de actividades con área de auditoría interna.

  • 🔒 Procesos en marcha para certificación ISO 9001 e ISO 27001.

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